发布
6th 四月 2022

Peak售后服务工程师邱扬博专访

疫情下的“守望者”

近日,各地四起的疫情影响了许多人。为了配合疫情防控需要,我们的生活、工作不得不按下了“暂停键”。也有一些人,仍坚守着岗位,奔走在第一线,尽自己最大的努力维持社会的正常运转,他们是疫情下的“守望者”。Peak工程师团队,也在全力以赴维持一些重要机构发生器设备的高效稳定运行,助力疫情防控,守护从未间断。在上海,Peak售后服务工程师邱扬博,就是一位这样的“守望者”。

三月中旬,上海开展“网格化核酸筛查”,对部分小区实施封闭管理。Peak驻上海售后服务工程师邱扬博所居住的小区也在此之列,在封闭管理前夕,有5小时的时间供居民采购生活物资,但是邱扬博却利用这段时间,立即奔赴上海一客户现场,执行紧急维修任务,以保障客户设备的正常使用。在上门维修之前,邱扬博提前与客户进行了详细沟通,严格遵循防疫要求,方才上门进行维修。经过现场检查、判断、维修、常规维护后,设备恢复正常使用。

此举受到了客户的极大赞扬。在被问到:“最近上海的防疫形势十分严峻,当时是出于什么考虑,在小区封控前,争分夺秒赶去客户现场执行设备维修任务?” 时,邱扬博说:“疫情的形势千变万化,客户的设备在此时需要维修,如果不及时处理的话后端气相设备可能会停机直到疫情结束,肯定会影响老师的正常工作。其次,服务工程师的职责本身就是解决客户的问题,无论何时何地,以客户的需求为先,在问题可以解决的情况下,我们肯定会在遵守防疫规范的同时尽最大努力去完成自己的工作。”

  • Peak坚持在当前这一具有挑战性的时期全力支持我们的客户。为了保证这一承诺,我们在为Peak工程师和实验室工作人员的安全采取所有必要的预防措施后,尽可能提供现场支持,减少对客户工作流程的干扰。

 

  • 如确因疫情影响,无法上门提供服务的时候,我们将采取应急预案:提供远程技术支持,通过网络视频的方式指导客户完成一些可以实现的操作来解决问题。同时,依托于完善的Peak服务网络,紧急情况下,我们还会从不受疫情影响的地区调度工程师上门完成服务。

Peak售后服务在许多客户中备受好评,提到这一点,邱扬博也结合平日工作,以自身体会证明:“毕克的服务优势是很明显的,可以总结为以下三点,首先是高时效,毕克的服务上门承诺时间是72小时内,只要不是因不可抗力无法上门,我们都会在72小时内上门服务。其次是高完成度,毕克售后工程师首次上门修复率为95%,,可以最快、最高效地解决问题。第三点就是毕克的工程师都非常注重客户体验,会克服很多外界困难去解决问题,不管是疫情还是节假日,只要情况允许,我们都会去完成自己的服务目标。”

执行维修任务中的邱工

无论何时何地,以客户需求为先,保障发生器不间断运行是每一位Peak工程师的首要任务。Peak中国区四十余位服务工程师全力为我们的客户提供安枕无忧的售后支持。
料峭的倒春寒终究会过去,温暖从未缺席,守望悠长,生生不息。致敬每一位疫情下“逆流而上”的榜样。

 

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